Le diagnostic, lorsqu'il est appliqué dans le monde des affaires, sert à évaluer la réalité et l'histoire d'une entreprise particulière. Avec cette analyse prête et une connaissance plus approfondie de l'entreprise, il est possible de planifier ce qui doit être fait pour corriger les erreurs et optimiser l'entreprise dans son ensemble.
Comme mentionné dans un post sur comment calculer la maturité d'une entreprise, les principaux résultats que vous pouvez obtenir avec un diagnostic d'entreprise sont de comprendre quels domaines de votre entreprise ont besoin de l'attention la plus urgente et de pouvoir organiser un programme de plans d'action de ce qui doit être fait.
Pour arriver à cette direction de ce qu'il faut faire est important que vous compreniez comment interpréter les résultats obtenus dans une feuille de calcul de diagnostic d'entreprise et c'est ce dont on va parler dans ce post.
Cinq manières d'interpréter un diagnostic d'entreprise
Si vous ne savez pas par où commencer ou si vous n'arrivez pas à décider quelle zone mérite le plus d'attention, il est utile de comprendre les cinq façons d'interpréter les résultats du diagnostic que vous pouvez effectuer :
Examinons maintenant chacun d'entre eux en utilisant notre feuille de calcul de diagnostic commercial comme exemple :
1. Comprendre quels domaines sont les plus importants pour votre entreprise
Pour commencer, il convient de comprendre que chaque entreprise possède des caractéristiques uniques qui la différencient de toutes les autres, que ce soit par son industrie, le secteur où elle opère, sa situation géographique, son équipe (partenaires et employés), parmi plusieurs autres éléments.
Sachant cela, nous devons arriver à des critères pour définir des scores minimums pour chacun des domaines analysés dans le diagnostic qui soient alignés avec la réalité de l'entreprise. La table de notation contenant le score actuel, le minimum recommandé, le souhait et l'urgence ressemblerait plus ou moins à ceci.
Maintenant, pour atteindre le score minimum par sous-domaine, il sera nécessaire d'établir le degré d'importance de chacune des plus de 70 questions que compte la feuille de travail.
Après avoir rempli ce champ, la feuille de calcul générera automatiquement le score minimum recommandé. Voir l'exemple pour chacun des sous-domaines liés aux grands domaines de la stratégie et des finances.
Bon, vous venez d'établir les critères minimums que votre entreprise doit avoir. Cela ne signifie pas que si votre score est supérieur au minimum, tout ira bien, mais c'est déjà un premier filtre que vous pouvez analyser pour savoir quels sont les domaines les plus importants pour votre entreprise.
2. Comparaison entre le score actuel et le score minimum recommandé
Si nous connaissons déjà le score minimum recommandé pour tous les principaux domaines de notre entreprise, nous pouvons maintenant passer à l'analyse proprement dite et remplir le diagnostic d'entreprise. Dans notre feuille de calcul, cela se fait en répondant à plusieurs questions relatives à chaque sous-domaine :
Chaque réponse vous donnera un retour personnalisé et vous aidera à comprendre comment améliorer cet aspect spécifique, mais plus encore, elle formera aussi automatiquement le score actuel de votre entreprise.
Remarquez que nous sommes maintenant en mesure d'avoir une comparaison entre notre score actuel et le minimum recommandé. En d'autres termes, tous les scores inférieurs au minimum requis doivent déclencher un signal d'alerte. Si l'on prend le domaine financier, nous avons les différences suivantes (où 0% indique que le domaine a un score supérieur ou égal au minimum).
Autrement dit, seul le sous-domaine de la planification financière présente un mauvais indicateur de qualité. Imaginez maintenant un scénario où le domaine financier est plus important pour votre entreprise et où tous les éléments ont un score minimum de 70%.
Dans cette situation, nous aurions un scénario très différent et totalement critique, avec un pourcentage élevé de retard dans tous les sous-domaines financiers :
A partir de cette interprétation, vous pouvez déjà commencer à planifier des actions dirigées vers les zones ou sous zones les plus critiques.
3. Comparaison entre le score actuel et le score souhaité
Si vous souhaitez affiner davantage votre analyse, vous pouvez insérer une variable supplémentaire liée à un score souhaité (qui sera généralement supérieur ou égal au score minimum recommandé). C'est comme un objectif stimulant pour tous vos domaines d'activité afin de viser l'excellence.
Voyez que lorsque vous saisissez ces valeurs dans la feuille de calcul, les champs deviennent automatiquement verts ou rouges en fonction de votre score actuel, ce qui facilite l'analyse des domaines qui sont en deçà de votre planification :
Quoi qu'il en soit, l'analyse la plus intéressante du score actuel par rapport au score souhaité est de comprendre où se trouvent les plus grands écarts (différences) et ce processus est très facile avec une bonne analyse graphique. De manière simple, nous pouvons observer que nous avons des lacunes (où la ligne bleue est plus haute) dans les domaines de la finance et de la gestion du personnel, alors que nous avons de bons résultats (au-dessus de l'objectif) pour les domaines de la stratégie, du marketing et des opérations. Là encore, l'idée est que vous puissiez orienter vos actions en fonction de la réalité de votre entreprise.
4. Principales déficiences par zone
En plus de l'analyse des scores dans la feuille de calcul du diagnostic d'entreprise, il est également possible d'approfondir ces notes et évaluations pour comprendre quelles sont les principales lacunes dans chacun des domaines.
Ces notes vous aideront à mieux orienter vos plans d'action, car elles vous permettront de savoir si les problèmes sont d'ordre comportemental (problèmes d'équipe, absences, non-respect des règles, etc.), outillage (absence d'un bon tableur, logiciels obsolètes, équipements ou machines obsolètes, etc.) ou technique (capacité spécifique des employés, besoin de formation, formation de nouveaux employés, etc.)
Nous voyons clairement que le plus gros problème est l'outillage (75%), suivi des problèmes techniques (50%) et peu de problèmes de déficiences comportementales (25%). Sachant cela, on peut imaginer des plans et des activités pour corriger ces problèmes et faire en sorte que ces zones fonctionnent de la meilleure façon possible.
5. Degré de maturité
En conclusion, le dernier élément qui doit être analysé pour disposer de bonnes données pour votre planification stratégique ou la préparation d'actions est le degré de maturité. Il n'est rien d'autre que le résultat final du diagnostic d'entreprise et classe l'entreprise en niveaux en fonction de ce qui a été réalisé.
Bien qu'il soit un peu complet, il peut vous aider à fixer des priorités, puisqu'en plus du niveau principal, il présente une consolidation des deux scores par grand domaine. Dans notre exemple, vous pouvez constater que le domaine le plus critique est celui des finances, suivi du marketing et de la gestion du personnel.
Faites le diagnostic de votre entreprise en pratique
Si vous aimez ce que vous voyez, c'est peut-être le moment de commencer à interpréter les résultats de la feuille de calcul du diagnostic commercial avec les données de votre entreprise !